FAQ

• 회원정보를 변경하고 싶어요.

  [마이페이지] - [회원정보 수정]에서 원하는 정보를 수정 가능합니다.

  
• 회원가입시 받게 되는 혜택은 무엇인가요?

  신규회원가입시 마일리지 ￦1,000이 지급됩니다.

• 개인회원과 입점사회원에 차이가 있나요?

  개인회원과 입점사회원은 서로 전환이 불가능합니다. 개인/입점사 서로 전환시 신규가입이 필요합니다.

• 비회원도 판매와 구매 모두 가능한가요?

  비회원일경우 구매는 가능하나 판매는 불가합니다.

  회원일 경우 더 많은 혜택과 판매가 가능하오니 회원가입 후 다양한 서비스를 이용해보세요.

• 아이디와 비밀번호가 생각나지 않아요

  로그인 화면 하단에 아이디 찾기/비밀번호 찾기를 눌러, 고객의 이메일로 아이디와 임시비밀번호를 받습니다.

  
• 코코뱅크 아이디로 로그인 가능한가요?

  네 코코뱅크 아이디와 SNS로그인 연동이 됩니다.

• 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

  [마이페이지] - [나의 정보] - [회원 탈퇴]에서 탈퇴 가능합니다.

  ※ 회원탈퇴 시 회원님의 개인정보, 주문내역, 마일리지, 쿠폰 등 모든 정보가 바로 삭제되는 점 유의바랍니다.

• 회원탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

  탈퇴와 동시에 아이디는 영구 사용중지되므로 바로 새로운 아이디 개설이 가능합니다.

• 회원탈퇴 후 개인정보는 어떻게 되나요?

  탈퇴 전 보유하고 있는 개인 포인트, 마일리지, 거래정보 등 모든 정보는 삭제됩니다.

• 회원등급은 어떻게 되나요?

  [비회원]마일리지 추가 적립 없음 포인트 추가 적립 없음

  [Family]마일리지 1.00% 추가 적립 (유효기간 : 3개월) 포인트 추가 적립 없음

  [VIP]마일리지 2.00% 추가 적립 (유효기간 : 3개월) 포인트 추가 적립 없음

  [SVIP]마일리지 2.00% 추가 적립 (유효기간 : 3개월) 포인트 추가 적립 없음

• 배송지를 도로명 주소로 지정하고 싶어요.

  배송지 정보 입력란에서 도로명 주소 지정 가능

  
• 모든 브라우저에서 결제 가능한가요 ?

  모든 브라우저에서 결제 가능합니다.

  단, 코코마켓은 크롬 기반 홈페이지이기 때문에 되도록이면 크롬에서 결제를 권장합니다.

• 구매내역은 어디서 확인하나요?

  [마이페이지]에 가면 [최근 주문 내역]에서 구매내역 조회가 가능합니다.

  또한, 우측상단 [전체조회]를 누르면 전체 주문/배송 내역 확인이 가능합니다.

• 소비자 컴플레인은 어떻게 처리되나요?

  전자상거래 등에서의 소비자보호법에 관한 법률 및 관계법령 규정 내용을 기준으로 처리됩니다.

• 주문번호는 어디서 확인 가능하나요?

  [내정보] - [최근 주문 내역]에서 주문번호 확인 가능합니다.

  
• 무통장 입금시 주문자명과 다른 이름으로 입금해도 괜찮나요?

  전용계좌로 정확한 금액을 입금했다면 입금 확인 가능하나, 입금 확인시까지 약간의 시간이 소요될 수 있습니다.

• 무통장입금 결제는 어떻게 하나요?

  결제 시 무통장 입금 선택 - 입금자명 입력 - 은행 선택 - 주문 시 안내되는 입금기한 이내 입금

  기한 내에 입금확인되지 않으면 주문은 자동 취소됩니다.

  입금 확인 전에는 입금대기 상태로, 입금확인 후에는 결제대기/결제완료 상태로 표시됩니다.

• 결제하려고 하는데 오류가 납니다.

  아래와 같은 경우 결제가 되지 않습니다.

  - 타임아웃 : 일시적인 오류로 결제 시간초과 상태

  - 카드정보 오류 : 카드번호, 카드 비밀번호, CVC번호 재확인 필요

  - 카드오류 : 한도초과(잔액부족), 사용중지 등의 경우

• 신용카드 한도 초과시 부족한 금액은 현금으로 결제할 수 있나요?

  카드결제와 현금결제는 혼용 불가합니다.

  카드결제 혹은 현금결제 한 방법으로 결제해 주세요.

• 세금계산서를 발행받을 수 있나요?

  주문/결제 창에서 [결제 수단]하단에 해당 정보 입력 후 세금계산서 발행 가능합니다.

• 일반 배송회사 연락처를 알고 싶습니다.

  
• 평균 배송기간은 얼마나 걸리나요?

  결제완료 후 평균 2~3일 (영업일 기준) / 가전, 가구 등은 7~10일(영업일 기준) 소요

  배송추적은 주문조회에서 가능하며 기존 배송일이 경과해도 물건이 오지 않으면 고객센터 ☎1600-1362 또는 판매자에게 문의해 주세요.

  ※ 배송기간은 상품의 특성이나 주문량에 등에 따라 달라질 수 있음

• 배송준비중 상태인데 상품이 도착했어요.

  배송준비중 상태라도 상품이 배송될 수 있으므로 안심하고 수령하시길 바랍니다.

  판매자가 운송장 번호를 입력하지 않고 물건을 발송했다면 배송준비중이라도 상품이 배송될 수 있습니다.

• 배송지연으로 취소했는데 상품이 배송됐습니다.

  판매자측으로 반송 및 직접 연락 부탁드립니다.

  상품을 사용하고 싶거나 재구매 의사가 있다면 고객센터 ☎ 1600-1362로 문의해 주세요.

• 한번에 주문한 상품들이 왜 따로 오나요?

  오픈마켓 특성상 판매자가 다르면 각각 발송됩니다.

• 상품의 배송비는 어떻게 측정되나요?

  각 상품의 판매자가 상품을 등록시 선택하는 사항입니다.

• 주문을 취소하고 싶어요.

  [마이페이지] - [최근 주문 내역]에서 주문진행 상태에 따라 주문 무효할 수 있습니다.

  주문취소가 정상적으로 처리가 안될 경우, 고객센터로 연락바랍니다. (☏ 1600-1362)

• 상품 배송중에 취소 가능한가요?

  취소 신청은 입금대기중/결제완료/배송준비중(발송 전)에서만 가능하고, 배송중엔 취소 불가능하고, 상품을 수령한 후 반품 또는 교환이 가능합니다.

  주문하신 상품이 이미 배송 중이라면, 주문취소가 불가능한 점 양해부탁드립니다.

• 주문 무효 신청하면 바로 무효 처리가 되나요?

  주문접수상태에선 바로 무효처리가 가능합니다.

  배송중, 배송시작, 배송완료 상태에서는 무효가 불가능하고 반품으로 처리해야 합니다.

• 취소진행 현황은 어디서 확인하나요?

  [마이페이지] - [최근 주문 내역]에서 확인 가능합니다.

  
• 주문한 상품이 오지 않아 환불받고 싶어요.

  발송되지 않은 경우 취소 가능합니다.

  일정 기간이 지났음에도 상품이 배송되지 않는다면, 배송 상태 확인 후 취소하실 수 있습니다.

• 다른 사람 명의 계좌로 환불받을 수 있나요?

  본인명의 계좌로만 환불이 가능합니다.

  ※판매자와의 연락이 어려운 경우, 해당 상품의 페이지 하단 Q&A에 문의 남겨주시길 바랍니다.

• 환불금액은 언제 입금되나요?

  은행사의 경우에 따라 최대 일주일가량 시간이 소요될 수 있습니다.

• 취소/반품했는데, 신용카드 대금이 청구되었어요.

  취소완료 후 3~5영업일 소요됩니다.

  카드 승인취소에 대한 환불처리 기간은 카드사마다 차이가 있을 수 있습니다.

• 신규입점사 가입 서류 제출 후 가입 승인 시간은 얼마나 소요되나요?

  신규 가입 후 승인은 서류 접수 후 24시간 이내(영업일 기준) 담당자 확인 후 승인까지 1~2일이상 소요됩니다.

• 국내 거주하는 외국인도 입점사회원으로 가입 가능한가요?

  국내 사업자 등록증 또는 외국인 등록증 소지자는 판매 및 입점사회원으로 가입할 수 있으며, 외국인이라 할지라도 국내에 사업자 등록이 되어있는 경우 사업자 판매회원으로 가입하여 활동하실 수 있습니다.

• 사업자 판매회원으로 가입 진행과정은 어떻게 되나요?

  사업자 판매회원의 신규가입은 다음과 같은 과정을 통해 이루어집니다.

  [회원가입] - [입점제안서 작성] - [서류제출] - [서류승인] - [상품판매]

• 신규 가입 서류 제출 후 가입 승인 시간은 얼마나 소요되나요?

  영업일 기준 1~2일 소요됩니다.

  신규 가입 후 승인은 서류 접수 후 24시간 이내(영업일 기준) 담당자 확인을 거쳐 승인까지는 1~2일 소요됩니다.

• 아이디를 잊어버렸어요.

  코코마켓 우측 상단 [로그인] - [아이디찾기]를 통해 아이디를 찾을 수 있습니다.

• 임시 비밀번호로 로그인이 되지 않아요.

  변경한 비밀번호로 로그인되지 않는 경우 회원님의 정확한 아이디와 비밀번호를 다시 한번 확인 부탁드립니다.

  만약 비밀번호 찾기를 통해 여러 번 임시 비밀번호를 받으신 경우, 가장 최근 발급받은 임시 비밀번호로 로그인을 해주셔야 합니다.

  발급받은 임시 비밀번호를 복사하기(Ctrl+C) 후 로그인 창에 붙여넣기(Ctrl+V)를 하시면 더욱 편리합니다.

• 회원탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

  탈퇴와 동시에 아이디는 영구 사용 중지되므로 바로 새로운 아이디 개설이 가능합니다.

• 상품등록은 어떻게 하나요?

  판매하고자 하는 상품의 신규 등록은 셀러어드민 - [판매상품] - [상품] - [상품등록]에서 가능합니다.

  
• 상품 등록 후 상품정보 및 가격, 수량 등을 변경할 수 있나요?

  상품등록 후 수정은 셀러어드민-[판매상품]-[상품]에서 가능합니다.

  해당 상품의 [상세]버튼을 클릭하시면 상품편집 페이지로 이동됩니다.

  수정 후 [저장 후 리스트] 버튼을 클릭하시면 수정 완료됩니다.

  
• 배송비 설정은 어디서 가능한가요?

  상품의 배송비는 셀러어드민 - [배송정책] - [배송비] - [상세] 버튼을 클릭하시면 기본 배송그룹 정책을 변경할 수 있습니다.

  
• 상품등록 시 모델명은 어떻게 입력하나요?

  셀러어드민-[판매상품] - [상품]에서 수정할 상품의 [상세] 버튼을 클릭하신 후 모델명 수정 가능합니다.

  
• 신규 등록한 상품이 보이지 않습니다.

  상품을 등록 또는 수정했을 경우 홈페이지에 반영되기까지 약 5~10분 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.

  상품 페이지에 포함된 컨텐츠의 양에 따라 소요 시간이 달라질 수 있으며, 등록 상품의 종류에 따라 최대 5시간 정도 소요될 수 있습니다.

• 사업자 정보가 변경되었는데, 변경은 어떻게 하나요?

  셀러어드민의 우측 상단 [마이페이지] - [정보수정]에서 모든 정보 수정이 가능합니다.

• 상품 썸네일 등록은 어디서 하나요?

  셀러어드민-[판매상품] - [상품]에서 상품사진부분에서 상품 썸네일 사진 등록이 가능합니다.

• 대량 발송처리 엑셀업로드는 어떻게 하나요?

  셀러어드민 - [주문] - [출고리스트]에서 우측에 일괄업로드(출고)를 눌러서 엑셀파일로 업로드 가능합니다.

  
• 배송요청이 들어오면 며칠 내 물건을 발송해야 하나요?

  판매자는 회사로부터 주문 정보를 전달받으면 주문일로부터 최소 3영업일 이내에 셀러어드민을 통해 발송예정일 및 발송과 관련된 데이터를 입력하여야 합니다.

• 주문한 상품을 환불신청을 할 경우 환불처리는 어떻게 하나요?

  구매자가 환불을 요청하는 경우 셀러어드민에서 환불신청 내역 확인 후 판매자가 환불처리 진행할 수 있습니다.

• 반품처리중은 무엇인가요?

  반품처리중은 반품제품이 배송되고 있거나, 반품 배송되어 대기중인 상태입니다.

• 반품 완료 상태변경은 어떻게 하나요?

  1) 반품 신청 건의 반품번호 클릭합니다.

  2) '반품완료'처리 시 재고 증가 여부에서 '1' 선택합니다.

  3) '반품완료'선택 후 확인을 클릭하면 반품을 완료할 수 있습니다.

  
• 반품관련 비용확인

  반품 배송비는 어떻게 되나요?

  편도: ￦2500 (배송비가 무료인 경우, 왕복 ￦5000 받음)

• 반품과 환불은 같이 처리하는건가요?

  반품과 환불은 별도로 진행됩니다. 따라서 반품이 완료되었다고 환불이 완료된건 아닙니다.

  환불은 환불리스트에서 처리하게 됩니다.

• 정산은 어떤 계좌로 지급되나요?

  코코마켓은 코코뱅크의 계좌를 통해 정산 지급됩니다.

  구매 확정을 기준으로 매출을 인식하여 매출 금액에서 판매 수수료를 뺀 나머지를 지급합니다.

• 코코뱅크 계좌를 개설해야 하는 이유는 무엇인가요?

  코코마켓에서 정산을 받기 위해서는 코코뱅크의 계좌가 필수로 필요합니다.

  이는 판매자님께 쉽고 빠르게 정산 지급해드리기 위한 코코마켓의 솔루션입니다.

• 정산은 언제 되나요?

  코코마켓은 주정산으로 한 주간 구매확정된 주문의 매출을 2영업일 뒤에 지급합니다.

  정산 금액은 매출 금액에서 판매 수수료를 뺀 금액입니다.

  
• 카테고리 광고란 무엇인가요?

  카테고리 광고란, 사이트 내 세부적으로 분류된 카테고리 페이지에 노출되는 광고를 말합니다.

• 코코마켓에 배너 광고를 하고 싶어요.

  배너광고란, 사이트 내 광고하고자 하는 위치에 배너의 형태로 자신의 상품, 기획전 등 노출하는 광고를 말합니다.

  ▶ 배너광고 신청 및 상담 내용 ☎ 1600-1362 / 운영시간 : 평일 10:00 ~ 19:00